Quantas vezes fomos em algum lugar com preço bom, mas o atendimento era horrível, vendedores com má vontade, ambiente desorganizado e justamente por isso não retornamos...
Agora, pense nos lugares que, por mais que o preço fosse maior, o atendimento era excelente, a experiência era melhor, o ambiente era aconchegante e confortável, os vendedores realmente estavam disposto a te ajudar a tomar uma decisão.
Entenda que quando você usa seu preço como diferencial competitivo, a única coisa que está conseguindo, é uma briga no mar vermelho onde quem oferecer mais ''descontinhos'' ganha... inclusive, muitas vezes ganha prejuízo, só para vender.
Aprenda a criar seu diferencial competitivo! Seja no seu atendimento, no profissionalismo, na qualidade do produto, no seu tempo de entrega, no pós-venda, na garantia, na sua oferta online ou qualquer outro motivo que você tenha para desenvolver um bom atendimento!
Muitos empresários entendem que, praticando preços baixos, terão clientes fiéis. Na verdade, acreditar neste conceito é errado. As estratégias de fidelização devem se basear em outros aspectos: oferecer um bom atendimento, um produto ou serviço de qualidade e uma experiência de compra agradável é mais eficaz para incentivar o cliente a voltar à empresa na próxima compra do que apenas oferecer preços baixos.
É por esta razão que um programa de fidelização se baseia em incentivos para que o cliente volte mais uma vez à loja – sem exigir que o diferencial daquele negócio seja o preço. Este incentivo pode ser um desconto ou a geração de pontos que podem ser trocados por produtos. O importante é que ofertar algo que seja realmente atrativo para o cliente, algo que ele dê valor.
E o preço baixo? Ainda que seja um fator que atrai efetivamente consumidores, pode ser uma prática que prejudica a empresa em longo prazo dependendo da forma como é aplicada. Manter preços sempre baixos sem um volume de vendas que sustente essa estratégia pode levar as empresas a ter prejuízos e até mesmo chegar à falência.
Para manter preços baixos, é preciso concentrar as vendas pela redes sociais e loja virtual, e um volume de vendas tão alto que justifique a baixa margem de lucro, algo que nem todas as empresas de varejo podem alcançar.
Várias vendas para o mesmo cliente – Em tempos de grande concorrência e disputa por clientes, um programa de fidelização e relacionamento pode ajudar o varejista a fazer várias vendas para o mesmo cliente, para manter o equilíbrio dos negócios.
São quatro os passos para fidelizar os clientes:
1- Cadastrar os dados do cliente;
2- Entender seus hábitos (frequência, gasto por compra, identificação de inativos);
3- Pesquisar as razões dos clientes que não voltam a comprar;
4- Entender os pontos fortes da empresa, a partir dos relatos de clientes fiéis.
É melhor investir tempo trabalhando o cadastro de clientes do que perder tempo fazendo manobras para baixar os preços, deixando-os mais atrativos que os da concorrência. Com essas informações, é possível minimizar os pontos fracos da empresa, fortalecer os diferenciais positivos e não depender apenas do preço como diferencial competitivo
E como andam suas vendas e seus clientes?
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